Sony внедряет новую политику против домогательств после спора о физических дисках

Sony Japan ввела новую политику против домогательств к клиентам в ответ на негативную реакцию на решение прекратить производство физических игровых дисков с января 2028 года. Политика, опубликованная на официальном сайте Sony 1 сентября 2026 года, описывает различные примеры домогательств и призывает клиентов соблюдать правила поведения компании.

«Наша компания стремится предоставлять честные услуги, чтобы наши клиенты могли с уверенностью пользоваться нашими продуктами и услугами, и мы ценим отзывы клиентов для улучшения наших услуг», — говорится в политике. «С другой стороны, достоинство и безопасность наших сотрудников не должны подвергаться угрозе из-за домогательств со стороны клиентов, таких как слова или требования, превышающие разумные пределы согласно социальным нормам».

Sony подчеркнула свою «твердую позицию» против таких действий, как «настойчивые и повторяющиеся или длительные требования, чрезмерные или необоснованные требования компенсации или извинений, оскорбительные выражения, угрозы, клевета и другие подобные действия». Другие примеры включают «принуждение к извинениям в виде земных поклонов» и «посещение офисов или связанных объектов без разрешения». Если такое поведение подтвердится, Sony может «ограничить или приостановить обслуживание клиентов» для защиты сотрудников, и при необходимости связаться с «полицией, юристами и т.д.» для принятия юридических мер или возбуждения уголовного дела.

Sony входит в число нескольких японских компаний, принимающих такие меры для защиты сотрудников. В октябре 2025 года был принят новый закон, требующий от работодателей по всей стране принимать меры против домогательств со стороны клиентов. По данным Uni Global Union, это ознаменовало значительный сдвиг в культуре труда Японии, отходя от менталитета «клиент всегда прав» к фокусу на защите работников.

Политика Sony появилась на фоне продолжающейся негативной реакции игроков на решение прекратить производство физических дисков, а также на спорную реакцию на связанные судебные иски. В августе Sony ответила на коллективный иск, обвиняющий её в том, что она не заявила четко, что покупка игры в её цифровом магазине предоставляет только отзывную лицензию, утверждая, что «в цифровую эпоху неправдоподобно утверждать, что разумные потребители считали, что получают „право собственности“ на цифровую игру».

Кроме того, голландская группа потребителей и движение Stop Killing Games совместно подали иск против Sony, утверждая, что компания взимала с голландских клиентов более высокие цены в своём цифровом магазине по сравнению с другими регионами. В Мексике другой иск утверждает, что Sony занимается «антиконкурентной практикой», ограничивая покупки только своим цифровым магазином, подавляя конкуренцию со стороны других розничных продавцов игр.

Несмотря на споры, Sony продолжает стремиться к полностью цифровому будущему. Финансовый директор Лин Тао заявил, что компания будет «осторожно продвигать» план по отказу от игровых дисков, несмотря на «сильные мнения» игроков.

Мы в Телеграм: t.me/wehits